你的電話有錄音了嗎?
你的電話有錄音了嗎？
保監(jiān)會(huì)“保監(jiān)發(fā)〔2007〕32號(hào)”第九條第三款：
建立健全質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，安排電銷業(yè)務(wù)監(jiān)聽、抽查及客戶回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高銷售和客戶服務(wù)質(zhì)量。電銷過(guò)程中的磋商及成交記錄應(yīng)實(shí)現(xiàn)全程錄音。錄音應(yīng)合理備份，并且應(yīng)方便檢索和抽查。錄音等相關(guān)資料是記錄和反映保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的重要資料，其保存期限應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定。
從保監(jiān)會(huì)對(duì)各個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作出了電銷業(yè)務(wù)電話必須錄音的規(guī)定不難看出，電話錄音在業(yè)務(wù)電話方面的重要性。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)的客服電話、行政辦公電話如都進(jìn)行錄音的話，那么規(guī)范員工的服務(wù)態(tài)度將會(huì)有極大幫助并提高服務(wù)水平，企業(yè)可按服務(wù)質(zhì)量給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工服務(wù)積極性；各個(gè)職能部門的責(zé)、權(quán)、利更加明確和有保障，那些盡職盡責(zé)的員工將得到企業(yè)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，那些人浮于事、混水摸魚的人將無(wú)處遁行，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將大大增強(qiáng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中立于不敗之地。
企業(yè)，你的電話有錄音嗎？電話沒(méi)有錄音的企業(yè)是不是到了該認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了呢？
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