8路電話客服管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版KF8008D

更新：2012/11/9 13:00:11 點擊：

產(chǎn)品品牌佳百特
產(chǎn)品型號 KF8008D
產(chǎn)品描述
集電話錄音、電腦撥號、來電彈屏、客戶信息管理、交易管理、文件管理、短信收發(fā)、生日提醒、掛機短信、來電報工號，可接入8部電話一臺電腦使用，任務提醒等眾多功能...

產(chǎn)品介紹

電話客服管理系統(tǒng)KF8008D單機版

8路PCI電話語音卡和8路單機版錄音來電客戶管理軟件組成；可對8部電話進行管理及錄音等，配套軟件界面美觀大方、操作方便、易學易用、運行穩(wěn)定，主要實現(xiàn)如下功能：

1、呼入呼出錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時的錄音數(shù)據(jù)僅占 3MB硬盤空間。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放，真實可靠。

2、來電去電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠標，即可自動打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解。

3、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事后查詢。

4、業(yè)務訂單管理，管理每個客戶的業(yè)務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務往來記錄。業(yè)務記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設置。

5、電腦撥號，鼠標點擊聯(lián)系人的號碼，摘機即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。

6、短信發(fā)送、接收。

7、手機號碼來電通話結束后，自動對該手機發(fā)送事先設置好的短信（同一號碼，一天只發(fā)送一次。該功能具有開關設置）。

8、知識庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標準的解決方法。9、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結果可以導出到 EXCEL文件。

10、通話記錄統(tǒng)計分析，在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計指標有：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計結果可以導出到EXCEL文件。

11、業(yè)務記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務記錄，查詢結果可以導出到EXCEL文件。

12、身份證詳細信息查詢(出生地，出生日期，性別，身份證有效性)。

13、聯(lián)系人生日提醒。

14、任務安排提醒，客戶回訪提醒。

15、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

16、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。

17、多種用戶權限、密碼保護。

18、提供WEB系統(tǒng)對接接口，實現(xiàn)來電WEB彈屏功能。

19、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口，通過該接口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話機線路的狀態(tài) 等信息；可以發(fā)送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術支持。

20、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。

21、客戶文件關聯(lián)，可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯(lián)文件，文件格式不限。

22、數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容�？梢灾付〝�(shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務記錄等信息的丟失而提心吊膽。

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試用版軟件下載地址:http://www.ksxetbzlyfw.com/rj/KF8001.rar

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電話線路連接電話錄音盒后，不管電腦是否運行還是軟件是否運行都不會影響電話的正常使用！

安裝簡便具備基本電腦常識即可獨立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過程中遇到任何技術問題均可由我公司技術人員遠程登錄解決(QQ遠程協(xié)助)或電話技術支持。

設備連接示意圖：

功能詳細介紹：

軟件主界面：

來電、去電彈屏：電話來電或者去電時，電腦自動顯示通話號碼對應聯(lián)系人的名片、交往記錄、業(yè)務記錄；您可以在彈屏界面編輯本次通話的備忘信息。彈出名片有兩種樣式：大名片和小名片，根據(jù)個人喜好設置自己喜歡的彈屏樣式，大名片樣式：

鼠標點擊“百度”或者“GOOGLE”圖片可以打開相應的通話號碼搜索頁面。

下圖為通彈屏界面的通話備忘欄目，可以在通話時進行通話摘要記錄。

下圖為彈屏界面的交往記錄欄目，在該欄目可以瀏覽來電聯(lián)系人的歷史通話記錄、短信記錄、通話摘要記錄等信息。

下圖為彈屏界面的業(yè)務訂單記錄欄目，在該欄目可以瀏覽來電聯(lián)系人的歷史訂單記錄，可以在該界面添加，編輯訂單。

小名片樣式(由屏幕的右下角彈出)：

錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通自動開始錄音，掛機自動結束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間，如果您使用50G的硬盤空間存放錄音文件，平均每天錄音4個小時，可以存放20年的錄音)�？梢酝ㄟ^ 內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽錄音文件。

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電腦撥號：鼠標點擊聯(lián)系人號碼，自動對該號碼進行撥號呼叫，代替了手動按鍵撥號的煩瑣過程。將長途IP字頭設置好后，軟件撥號時自動加撥設置后的內(nèi)容，大大提高了撥號效率：

網(wǎng)頁劃詞撥號：在瀏覽網(wǎng)頁時，如果網(wǎng)頁內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，用鼠標選中該號碼，單擊鼠標右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“電腦撥號”，摘機后，客戶電話管理系統(tǒng)自動呼叫您選中的號碼，大大提高了對陌生號碼的撥號效率：

通訊錄：通訊錄中存儲了姓名、單位、部門、職務、類別等基本信息；單位電話、移動電話、家庭電話、傳真等電話號碼信息以及QQ(點擊右邊小圖標直接QQ交流)、電子郵件(點擊右邊小圖標直接發(fā)送郵件)、網(wǎng)頁(點擊右邊小圖標直接打開網(wǎng)頁)、地址、備注等其它信息；設置關聯(lián)文件(格式不限)，可設置來電時自動打開；可以自定義字段名稱(通訊錄列表和彈屏界面也會顯示自定義后的字段名稱)；聯(lián)系人信息在主界面中按照類別分層次顯示；通訊錄編輯界面如下：

業(yè)務記錄維護：在通訊錄編輯界面可以編輯當前聯(lián)系人的業(yè)務訂單記錄：

業(yè)務記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段條件顯示業(yè)務記錄：

業(yè)務記錄查詢：根據(jù)查詢內(nèi)容，創(chuàng)建時間，創(chuàng)建人(登錄佳百特KF8000系列客戶管理系的用戶名)等內(nèi)容查詢符合條件的業(yè)務記錄，查詢結果可以導出至EXCEL文件。

通話記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電通話類型選項分類顯示通話記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理。

錄音記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電錄音類型選項分類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器 (Windows Media Player)收聽錄音文件：

通話記錄查詢：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號碼，來去電類型，通話時間，有無錄音等條件查詢符合條件的通話記錄，查詢結果可以導出至EXCEL文件。

通話統(tǒng)計分析：在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結果可以導出至EXCEL文件。

自定義業(yè)務訂單記錄字段名稱：為了使業(yè)務記錄的字段信息與您的實際業(yè)務訂單描述相一致，您可以自定義設置業(yè)務記錄字段名稱：

雙擊第一個條目對該條目進行編輯：

點擊列表維護按鈕維護列表選項條目：

通過上面的設置，添加新訂單時的界面如下：

短信傳真：

客戶電話管理系統(tǒng)提供兩種不同的短信接口：網(wǎng)絡發(fā)送接口短信收發(fā)器接口，其中網(wǎng)絡發(fā)送接口直接接入到網(wǎng)絡運營商的平臺，需要登陸到網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)站注冊賬號并充值，該接口可以發(fā)送短信和傳真，不能接收，均為單向。短信收發(fā)器接口需要用戶購買短信貓設備，將手機卡（只支持GSM手機卡，不支持CDMA ）插入到短信收發(fā)設備，即可收發(fā)短信�？梢栽诼�(lián)系人編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電彈屏等界面點擊聯(lián)系人的號碼發(fā)送短信，操作方便快捷：

短信發(fā)送界面：

任務安排提醒：將當天或最近幾天計劃要做的每一件事情形成任務逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設置“啟用提醒”；任務結束時間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好的事情，成為您辦公的得力助手：

生日提醒：啟用生日提醒功能后，當今天有過生日的客戶時，系統(tǒng)主界面的右上方將顯示醒目的提示信息“有*位聯(lián)系人今天要過生日”，鼠標點擊提示信息內(nèi)容，通訊錄中將會過濾顯示今天要過生日的客戶信息：

知識庫：通過知識庫，客服人員根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標準的解決方法：

自定義通訊錄字段名稱：為使通訊錄的字段信息與您的實際業(yè)務描述相一致，您可以自定義設置通訊錄字段名稱：

雙擊第3個條目對該條目進行編輯：

點擊列表維護按鈕維護列表選項條目：

自定義完成后，通訊錄編輯界面、通訊錄列表、彈屏界面都會顯示自定義后的字段名稱。

來電或去電時彈出Web頁面：啟用系統(tǒng)對接功能后，當來電或去電時可以根據(jù)通話號碼動態(tài)生成相應 Web地址，并將該Web地址的頁面彈出。如果您已經(jīng)有自己的WEB系統(tǒng)，正確配置WEB地址信息，來電或去電時就會自動打開您的WEB應用系統(tǒng)中電話號碼對應聯(lián)系人信息的網(wǎng)頁：